ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ವಾಣಿಜ್ಯ ಮತ್ತು ಇ-ವಾಣಿಜ್ಯ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು ಅನೇಕ ಇವೆಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾದದ್ದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಭೌತಿಕ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ, ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯೋಗಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು; ಐಕಾಮರ್ಸ್ಬೆಂಬಲವು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಮತ್ತು ವೇಗವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಬಳಕೆದಾರರು ಟ್ಯಾಬ್ ಅನ್ನು ಮುಚ್ಚಿ ಹೊರಹೋಗಬಹುದು. ಸ್ಪರ್ಧಿಸಲು, ಬೆಂಬಲವು ಹುಡುಕಲು ಸುಲಭ, ಚುರುಕುಬುದ್ಧಿಯ y ನಿರ್ಣಾಯಕಯಾವುದೇ ಚಾನೆಲ್ನಲ್ಲಿ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವದೊಂದಿಗೆ.
- ಪತ್ತೆ ಮಾಡಬಹುದಾದನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಚಾನೆಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಕೇಳಬೇಕೆಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು.
- ವೇಗವಾಗಿ: ಮೊದಲ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಸಮಯಗಳು.
- ಧನಾತ್ಮಕ: ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿಯೇ ಸಹಾನುಭೂತಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪರಿಹಾರಗಳು.
ರಿಯಲ್ ಟೈಮ್ ಚಾಟ್
ಒಂದು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಗಳು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಚಾಟ್ ತೆರೆಯಿರಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸತ್ಯದ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಖರೀದಿದಾರರ ಆದ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಘರ್ಷಣೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಅಳೆಯಲು, ನೀವು ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು ಆದ್ಯತೆಯ ಸರತಿ ಸಾಲು, ಪೂರ್ವನಿರ್ಧರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಉಲ್ಲೇಖ ಮತ್ತು ಎ 24/7 ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅದು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸಂಭವಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣವನ್ನು ಮಾನವ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ತರುತ್ತದೆ.
ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು (SLA ಗಳು) ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಸಮಯ - ಮತ್ತು ಅಳತೆ ಮಾಡಿ ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ದರ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಲು. ಹೆಸರು, ಆರ್ಡರ್ಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ CRM ನೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿ.
ಬ್ಲಾಗ್ ಅನುಮಾನ
ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಮತ್ತೊಂದು ಆಯ್ಕೆ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಮಾಡಿ ಬ್ಲಾಗ್ ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು ಮತ್ತು ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸುವ ಸ್ಥಳ. ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಇದೇ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯಬಹುದು. ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ ಸ್ವತಃ, ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು. ವಿಷಯವನ್ನು ರಚಿಸಿ ವರ್ಗಗಳನ್ನು ತೆರವುಗೊಳಿಸಿ (ಆರ್ಡರ್ಗಳು, ಸಾಗಣೆಗಳು, ರಿಟರ್ನ್ಗಳು, ಖಾತೆ, ಉತ್ಪನ್ನ), ಸೇರಿಸಿ ಅನ್ವೇಷಕ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಕಲಿತ ವಿಷಯಗಳ ಕುರಿತು ನವೀಕರಣಗಳು. ಈ ಭಂಡಾರವು ಸಹ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಎಸ್ಇಒ ವೆಬ್ಗೆ.
ದೂರವಾಣಿ ಸೇವೆ
ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಒಂದು ದೂರವಾಣಿ ಮಾರ್ಗ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ (ಪಾವತಿಗಳು, ಸಂಕೀರ್ಣ ಘಟನೆಗಳು) ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಪರಿಗಣಿಸಿ ಸರಳ ಐವಿಆರ್, ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಆರೈಕೆ, ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಕಾಯುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಗೋಚರಿಸುವ ಗಂಟೆಗಳುತಂಡಕ್ಕೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಅನಗತ್ಯ ವರ್ಗಾವಣೆಗಳಿಲ್ಲದೆ ಪರಿಹರಿಸಲು.
ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪ್ರೊಫೈಲ್ಗಳಿದ್ದರೆ, ರಚಿಸಲು ಅವರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿವರಣೆಗಳು ಉತ್ಪನ್ನದ ಮೂಲಕ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಇದು ಒಂದು ವಿಭಾಗವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಪಾವತಿ ವಿಧಾನಗಳು, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಮತ್ತು ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ನೀತಿ ಅನುಮಾನಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಭೌತಿಕ ಅಂಗಡಿಯೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು
ಭೌತಿಕವಾಗಿ, ಅದು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣದ ನಂಬಿಕೆ; ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಅದನ್ನು ಮರುಸೃಷ್ಟಿಸಬೇಕು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳು ಮತ್ತು ಸರ್ವತ್ರ ಲಭ್ಯತೆ. ಸ್ಯಾಚುರೇಟೆಡ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಬೆಂಬಲವು ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತದೆ, ಇದು ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಷ್ಠೆ, ಸುಧಾರಣೆ ಪರಿವರ್ತನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನಅನೇಕ ಖರೀದಿದಾರರು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಹೆಚ್ಚು ಪಾವತಿಸಿ ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತ ಗಮನಕ್ಕಾಗಿ.
ಅನುಭವವನ್ನು ಕುಗ್ಗಿಸುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು
- ಅರ್ಜಿ ಹಾಕಬೇಡಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ನಂತರದ ಸುಧಾರಣೆಗಳು.
- ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಯಾರನ್ನಾದರೂ ಒತ್ತಾಯಿಸುವುದು ಹಲವಾರು ಏಜೆಂಟರು.
- ಸಮಯ ಮೀರಿದೆ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಅಥವಾ ಮೌನ ಅವಧಿಗಳು.
- ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಅನುಭೂತಿ ಕೊರತೆ ಅಥವಾ ಕಳಪೆ ಮಾಹಿತಿ.
- ಅಸಾಧ್ಯತೆ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ.
ಗುಣಮಟ್ಟ ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು
ಬಹುಮಾರ್ಗ ಸಂವಹನ
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಇರುವಲ್ಲಿಯೇ ಇರಿ: ವೆಬ್ ಚಾಟ್, ಇಮೇಲ್, ಫೋನ್, ಟ್ವಿಟರ್ ನಂತಹ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳು ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ. ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಒಂದೇ ಇನ್ಬಾಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ.
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳೊಂದಿಗೆ 24/7 ಲಭ್ಯತೆ
ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕ ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾನೆ, ಶಾಪಿಂಗ್ ಕಾರ್ಟ್ಗಳನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾನೆ; ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ.
ತಂಡದ ರಚನೆ
ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಉತ್ಪನ್ನ, ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು y ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಪಾತ್ರಾಭಿನಯಗಳು, ಪೀರ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳೊಂದಿಗೆ.
ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆ
ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆ, FAQಟ್ಯುಟೋರಿಯಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಜೆಟ್ಗಳನ್ನು ಮಾನವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವಿಲ್ಲದೆಯೇ ಅವರು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸುತ್ತಿರಿ.
ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಸ್ವರ
ಹೆಸರು, ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಿ; ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಸರದಿಯಲ್ಲಿರುವ ಸಂಖ್ಯೆಯಂತೆ ಭಾವಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ.
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ
ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಸಿಎಸ್ಎಟಿ ಪ್ರತಿ ಸಂಪರ್ಕದ ನಂತರ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲು ಆವರ್ತಕ NPS ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕ್ರಿಯಾಶೀಲತೆ ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಸಂವಹನ
ಇದರೊಂದಿಗೆ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ ಸ್ಥಿತಿ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳು, ಚೆಕ್ಔಟ್ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭೋಚಿತ ಸಲಹೆ.
ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
ಗುರಿ ಸಮಯಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ; ನೀವು ಚಾಟ್ ಮೂಲಕ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿಆರಂಭಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ.
ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ದತ್ತಾಂಶ
CRM ನಲ್ಲಿ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಏಕೀಕರಿಸಿ, ರಚಿಸಿ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಪರಿಕರಗಳು
AI ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು, ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಟಿಕೆಟ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ, ಸಿಆರ್ಎಂ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಏಕೀಕರಣಗಳು ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಯಿಂದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು.
ಸ್ಫೂರ್ತಿ ನೀಡುವ ಯಶಸ್ಸಿನ ಕಥೆಗಳು
ಜಪ್ಪೋಸ್ ಘರ್ಷಣೆಯಿಲ್ಲದ ಸಾಗಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಬಾರ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಸ್ಪಷ್ಟ ರಿಟರ್ನ್ ನೀತಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಬೆಂಬಲ ತಂಡದಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಹೂಡಿಕೆ, ಧಾರಣಕ್ಕೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಮೋಡಾ ಒಪೆರಾಂಡಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಟೈಲಿಸ್ಟ್ಗಳು, ವಿಶೇಷ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ನೀಡುತ್ತದೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಅನುಭವದ ಭಾಗವಾಗಿ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
ಸ್ವಾನ್ಸನ್ ಹೆಲ್ತ್ ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ದೂರವಾಣಿಯಲ್ಲಿ ವೇಗವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ ಉದಾರವಾದ ರಿಟರ್ನ್ ನೀತಿಗಳುವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸುವುದು.
ಬುದ್ಧಿವಂತ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆ
- ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಟಿಕೆಟ್ ನಿಯೋಜನೆ ವಿಶೇಷತೆ ಅಥವಾ ಹೊರೆಯಿಂದ.
- ಪೂರ್ವನಿರ್ಧರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅದು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಸಮಾಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
- ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ವಿಜೆಟ್ಗಳು ಅದು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು ಮತ್ತು FAQ ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ವಿನ್ಯಾಸ ಎ ಮಿಶ್ರ ಹರಿವುಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ಬಾಟ್ನಿಂದ ಮಾನವನಿಗೆ (ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ), ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ನಿರಂತರತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾದ ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಯಾವುದಕ್ಕಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ
- ಟಿಡಿಯೊಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಹಂಚಿದ ಇನ್ಬಾಕ್ಸ್ನೊಂದಿಗೆ ಆಲ್-ಇನ್-ಒನ್ ಸೂಟ್; ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ಗಳು, ಲೈವ್ ಬರವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಏಕೀಕರಣಗಳು.
- ಲೈವ್ಕ್ಯಾಟ್: ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ವಿಜೆಟ್, ವಿಭಜನೆ, ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ.
- ಗೋರ್ಜಿಯಾಸ್AI-ಚಾಲಿತ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಗಳ ಪತ್ತೆ, ಮ್ಯಾಕ್ರೋಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಯೋಜಿತ ಆದೇಶ ನಿರ್ವಹಣೆ.
- ಇಳುವರಿ ನೀಡಿ: ಇದರೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ ಎ / ಬಿ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಭವಿಷ್ಯವಾಣಿಗಳು.
- ಯೆಕ್ಸ್ಟ್: ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ AI ಹುಡುಕಾಟ ಆಂತರಿಕ ಜ್ಞಾನ (ಕೈಪಿಡಿಗಳು, ಲೇಖನಗಳು, FAQ ಗಳು) ಮತ್ತು SEO ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸುಧಾರಣೆಗಳು.
ನಿಮ್ಮ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಆರಿಸುವುದು
- ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ಕಾರ್ಯಗಳು.
- ಬಜೆಟ್ ಹೊಂದಿಸಿ ಮತ್ತು ROI ಅನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಬಳಕೆಯ ಸುಲಭತೆ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ನಿಯೋಜನೆ.
- ಮೌಲ್ಯ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಬೆಂಬಲ ವಿಮರ್ಶೆಗಳೊಂದಿಗೆ (ಕ್ಯಾಪ್ಟೆರಾ, ಜಿ2).
- ಎಕ್ಸಿಜ್ ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು.
ನೀವು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಮಾಪನಗಳು
- ಸಿಎಸ್ಎಟಿ: ಸಂವಹನದ ನಂತರ ತೃಪ್ತಿ.
- ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ಮರು ಸಂಪರ್ಕವಿಲ್ಲದೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮುಚ್ಚಲ್ಪಟ್ಟವು.
- ಎನ್ಪಿಎಸ್: ಶಿಫಾರಸು ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಸಂಭವನೀಯತೆ.
- ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ y ಪರಿಹಾರ ಸಮಯ.
ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಎಂದರೇನು? ಇದು ಖರೀದಿಯ ಮೊದಲು, ಖರೀದಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ಬಹು ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಬೆಂಬಲವಾಗಿದ್ದು, ಸುಗಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಆನ್ಲೈನ್ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರವೇನು? ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು, ನಿರ್ಧಾರಗಳ ಕುರಿತು ಸಲಹೆ ನೀಡುವುದು, ಆದಾಯವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸು ವೇಗ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯೊಂದಿಗೆ.
ಅದು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ? ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಮಾರಾಟ, ಧಾರಣನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖಗಳು; ಅನುಭವವು ಬೆಲೆಯಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ವೆಚ್ಚ ಎಷ್ಟು? ಇದು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ (ಚಾನೆಲ್ಗಳು, ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಗಳು, ಭಾಷೆಗಳು); ಸೇವೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ವೇರಿಯಬಲ್ ವೆಚ್ಚಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಪರಿಮಾಣಕ್ಕೆ ಮಾದರಿಗಳಿವೆ.
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಏನು? ಪ್ರಯಾಣದುದ್ದಕ್ಕೂ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಹಿಕೆಗಳ ಒಂದು ಸೆಟ್; ಬೆಂಬಲವೆಂದರೆ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅದನ್ನು ಸ್ಮರಣೀಯವಾಗಿಸಲು.
ಪ್ರವೇಶಸಾಧ್ಯತೆ, ವೇಗ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ, ಸ್ವ-ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಅಳತೆ - ಈ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಆನ್ಲೈನ್ ಬೆಂಬಲವು ಒಂದು ಎಂಜಿನ್ ಆಗುತ್ತದೆ ನಿಷ್ಠೆ y ಬೆಳವಣಿಗೆ ಸುಸ್ಥಿರ.
